您当前的位置:文旅之声首页 > 动态要闻 > 正文

创新1+N+M纳税咨询新模式 积极营造高效便民营商环境

2021-09-13

来源:一点资讯长春

为深入贯彻落实“我为人民群众办实事”实践活动,长春市税务局紧紧围绕省、市营商环境建设大会精神,梳理问题导向,打破瓶颈、疏通堵点、专项突破,在二道区建立全省首个“1+N(Number数量无限)+M(Media各种媒介)税e办”纳税咨询中心,实现纳税咨询从前台到后台,从线下到线上,从分散到集成的转变,有效提升纳税咨询服务质效。

“1+N”,就是1部咨询电话主机+N个咨询服务岗,通过小号连呼技术手段,实现电话忙线时直接跳转下一部空闲电话,保证无占线、不等待。同时,选派业务骨干组建专家团队,咨询服务岗无法直接答复的问题,向专家团队发起业务请求,第一时间向纳税人缴费人转达,实现“首问答复”。

在“1+N”基础上,该局又升级服务模式,引入media新媒体功能,即“税e办”平台下设的新媒体坐席。每个坐席除配备一部座机电话以外,还分别配备内外网电脑、高拍仪,打印机。目前,税e办可以办理214项共享办业务和183项帮你办业务。

“共享办”是指纳税人在电子税务局或其他系统遇到问题的时候,可以通过税e办平台向坐席人员发起视频连线,坐席人员通过视频方式指导纳税人操作。

“帮你办”是指坐席人员通过视频方式办理纳税人提交的业务,具体流程是:纳税人在税e办平台选择需要办理的业务,同时上传必需附件。坐席人员确认后,在金三系统中进行业务办理,并将结果反馈给纳税人。如电子税务局密码重置、纳税信用等级查询等常用的简单业务,采用这样的方式办理非常方便和快捷。

“1+N+M税e办”纳税咨询中心的建立,对接线人员的业务素质、应变能力、沟通技巧提出更高要求,也为构建复合型,专家型人才奠定了坚实基础。通过“日总结,周汇总”,对纳税人咨询的共性问题制作解答模板,实现一个声音说话,一个口径答复。咨询中心运行以来,日均接听电话量由220次增加到640次,实现“首拨接通100%,满意答复100%”。彻底解决了咨询电话“热”和“堵”的难题,受到广大纳税人、缴费人一致认可。


资讯推荐

联系我们  传递文旅声音  吉ICP备19002176号-1   技术 支持:吉林地标